سیاست مرجوعی و عودت
فروشگاه زیبایی آبی
رضایت شما اولویت اصلی ماست. در صورتی که از خرید خود رضایت ندارید، میتوانید طبق شرایط زیر اقدام به مرجوعی کالا نمایید.
مهلت بازگشت کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنند.
پس از این بازه زمانی، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
- پلمپ و بستهبندی اصلی باز نشده باشد (در مورد محصولات بهداشتی و آرایشی)
- دارای فاکتور یا شماره سفارش باشد
- آسیب فیزیکی توسط مشتری ایجاد نشده باشد
به دلیل مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی باز شده یا استفاده شده قابل مرجوعی نیستند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست:
- از طریق صفحه تماس با ما یا واتساپ پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام نمایید.
- پس از تایید تیم پشتیبانی، آدرس بازگشت برای شما ارسال خواهد شد.
بدون هماهنگی قبلی، کالا بررسی نخواهد شد.
هزینه ارسال بازگشت
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
در صورت ارسال کالای اشتباه یا معیوب، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه زیبایی آبی خواهد بود.
شرایط بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان:
در صورت عدم تایید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ طی 3 تا 7 روز کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
کالاهای معیوب یا آسیبدیده
در صورت مشاهده ایراد ظاهری یا آسیب هنگام تحویل، مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت موضوع را اطلاع دهد و تصاویر مربوطه را ارسال کند.
پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ بازگردانده خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
محصولات استفاده شده
کالاهای بدون بستهبندی اصلی
کالاهای خریداری شده در حراجهای ویژه (در صورت درج در توضیحات محصول)
محصولات بهداشتی باز شده
